Implementación de un sistema de gestión de calidad para mejorar la calidad del servicio en la Clínica Work´s Health S.A.C., Jesús María 2018

Abstract

Brindar una óptima calidad de servicios es un problema que siempre ha existido en diversos establecimientos de salud, debido a que el paciente muchas veces no hace valer sus derechos o no exige el trato que merece, además del largo tiempo de espera que tienen que pasar para ser atendidos. De esta manera, la clínica Work’s Health SAC no es ajena a los problemas con la calidad de servicio, ya que las demoras en la atención o las interconsultas tardan más de quince minutos e incluso muchas veces se pierden las historias de los pacientes, lo que provoca que se tenga que volver a preparar dichos papeles e iniciar una reevaluación. En este sentido, la clínica Work’s Health SAC trabaja con empresas reconocidas, tales como Forte, Backus, Antamina, entre otras, la cuales exigen que cuente con un sistema de gestión de calidad. Debido a este requerimiento, el propósito del presente proyecto es implementar las normas ISO para garantizar una óptima calidad de servicio a sus pacientes. Como se mencionó anteriormente el proyecto consiste en la implementación de las normas ISO 9001 en la clínica Work’s Health que se encuentra en Jesús María, con la finalidad de garantizar la seguridad y calidad tanto de los trabajadores como a los clientes para brindarles un mejor servicio.