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Carhuapoma, F., Pantoja, S. (2024). Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Clínica Rebagliati de Huancayo, 2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/7574
Carhuapoma, F., Pantoja, S. Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Clínica Rebagliati de Huancayo, 2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/7574
@misc{renati/1334912,
title = "Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Clínica Rebagliati de Huancayo, 2022",
author = "Pantoja Vilchez, Shaerlaey Dhanae",
publisher = "Universidad Peruana Los Andes",
year = "2024"
}
Title: Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Clínica Rebagliati de Huancayo, 2022
Advisor(s): Guevara Sinchez, Ivo Genaro
Keywords: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 3-May-2024
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: El tema de esta investigación fue: Calidad del servicio y la satisfacción del cliente
en la clínica Rebagliati de Huancayo, 2022, donde el objetivo general fue determinar la
relación en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La metodología
correspondió a un estudio básico, de nivel correlacional, diseño no experimental y de
corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 190 usuarios de la
Clínica Rebagliati. El cuestionario utilizado fue el SERVQUAL para medir la calidad del
servicio. Los resultados muestran que la mayoría de los usuarios se encuentra totalmente
de acuerdo (34.7%) en que los componentes de satisfacción del cliente se encuentran
presentes en la Clínica Rebagliati, se encuentra de acuerdo (43.7%), en que los
componentes de aspectos tangibles de la calidad se encuentran presentes, se encuentra
totalmente de acuerdo (26%) en que los componentes de confiabilidad de calidad se
encuentran presentes, se encuentra totalmente de acuerdo (47.9%) en que los
componentes de capacidad de respuesta, se encuentra indeciso (32.6%) en que los
componentes de seguridad y se encuentra totalmente de acuerdo (55.8%) en que los
componentes de empatía. Concluyendo que existe relación significativa entre la calidad
del servicio y la satisfacción del cliente de la clínica de la clínica Rebagliati – Huancayo,
2022. (p=0.000<0.05).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/7574
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Verastegui Velasquez, Graciela Soledad; Vargas Ariste, Yuliana; Llihua Carrasco, Neftali
Register date: 24-Jun-2024
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