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Guevara Sinchez, Ivo Genaro (es_PE)
Perez Rivera, Sharon Brenda (es_PE)
Flores Huari, Soledad (es_PE)
2024-10-24T16:09:30Z
2024-10-24T16:09:30Z
2024-07-01
https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242
La investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo – 2021, dicha investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Botica Farmastar, el método general empleado fue el científico y como método específico el hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica de nivel correlacional con el diseño no experimental de corte transversal, la población fue de 3000 clientes y la muestra estuvo conformado por 340 clientes y como técnica se utilizó por la encuesta siendo el instrumento del cuestionario conformado 25 reactivos para la variable calidad de servicio y 15 reactivos para la variable satisfacción del cliente siendo el resultado: el 6% (21 cliente) perciben el nivel bajo, el 87% (297 clientes) tuvieron una percepción del nivel medio, y el 6% (22 clientes) tuvieron una percepción alta. Conclusión: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Botica Farmastar (𝐻1:𝜌𝑝ℎ𝑖 ≠ 0), pudiendo observar que el 29% de ambas variables son explicados y el resto es explicado por otras variables. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UPLA (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
09649792
https://orcid.org/0000-0002-1035-5935 (es_PE)
73345342
72940072
413336 (es_PE)
Vasquez Ramirez, Michael Raiser (es_PE)
Martinez Vitor, Paul Denis (es_PE)
Llihua Carrasco, Neftali (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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