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Perez, S., Flores, S. (2024). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242
Perez, S., Flores, S. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242
@misc{renati/1333283,
title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021",
author = "Flores Huari, Soledad",
publisher = "Universidad Peruana Los Andes",
year = "2024"
}
Full metadata record
Guevara Sinchez, Ivo Genaro (es_PE)
Perez Rivera, Sharon Brenda (es_PE)
Flores Huari, Soledad (es_PE)
2024-10-24T16:09:30Z
2024-10-24T16:09:30Z
2024-07-01
https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242
La investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica
Farmastar S.C.R.L. Huancayo – 2021, dicha investigación se desarrolló con el objetivo de
determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la
Botica Farmastar, el método general empleado fue el científico y como método específico el
hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica de nivel correlacional con el diseño no
experimental de corte transversal, la población fue de 3000 clientes y la muestra estuvo
conformado por 340 clientes y como técnica se utilizó por la encuesta siendo el instrumento del
cuestionario conformado 25 reactivos para la variable calidad de servicio y 15 reactivos para la
variable satisfacción del cliente siendo el resultado: el 6% (21 cliente) perciben el nivel bajo, el
87% (297 clientes) tuvieron una percepción del nivel medio, y el 6% (22 clientes) tuvieron una
percepción alta. Conclusión: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del
cliente en la Botica Farmastar (𝐻1:𝜌𝑝ℎ𝑖 ≠ 0), pudiendo observar que el 29% de ambas variables
son explicados y el resto es explicado por otras variables. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
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Repositorio Institucional - UPLA (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021 (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
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09649792
https://orcid.org/0000-0002-1035-5935 (es_PE)
73345342
72940072
413336 (es_PE)
Vasquez Ramirez, Michael Raiser (es_PE)
Martinez Vitor, Paul Denis (es_PE)
Llihua Carrasco, Neftali (es_PE)
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Privada asociativa
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