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Title: Calidad de Servicios Financieros y Adecuaciones de Fidelización de Clientes en Mibanco, Agencia Tres Marías, Pachacamac, Lima, 2020
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 6-Jan-2022
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: El objetivo general del presente trabajo, ha sido determinar la relación entre la Calidad de servicios financieros y adecuaciones de fidelización de clientes en Mibanco, agencia Tres Marías, Pachacamac, Lima, período 2020. Para tal propósito, se siguió los procedimientos metodológicos mediante la investigación general científica y específico el descriptivo, tipo de investigación fue aplicada, nivel correlacional. El diseño elegido ha sido el no experimental y específico correlacional, transversal. Como instrumento se utilizó el cuestionario aplicado a 30 personas, entre miembros de la misma entidad financiera, con 20 preguntas de acuerdo a la escala de Likert. Se ha llegado a la conclusión general que, existe una relación significativa entre la Calidad de servicios financieros y adecuaciones de fidelización de clientes en Mibanco, agencia Tres Marías, Pachacamac, Lima, período 2019, con p-valor de 0.000 < 0.05, siendo significativa en el nivel 0.01 (bilateral), y con coeficiente de Pearson de 0.844 considerado como correlación muy alta.
Discipline: Contabilidad y Finanzas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Contador Público
Juror: Rojas Leon, Cevero Romulo; Dolorier Aguirre, Carmen Rosa; Mayta Cueva, Hugo Armando
Register date: 22-Feb-2022



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