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Guevara Sinchez, Ivo Genaro (es_PE)
Herrera Sanabria, Juana Liz (es_PE)
Lizarraga Amaya, Cledy Karin (es_PE)
2022-10-27T14:10:03Z
2022-10-27T14:10:03Z
2022-09-16
https://hdl.handle.net/20.500.12848/4524
En la presente tesis titulada “Estrategias de marketing y Satisfacción del cliente en la empresa Almacenes Santa Clara S.A. Huancayo – 2019”; se formuló como problema general: ¿Cuál es la relación entre las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa “Almacenes Santa Clara” S.A. de Huancayo - 2019?, se propuso como objetivo general: Determinar la relación entre las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa “Almacenes Santa Clara” S.A. de Huancayo – 2019; asimismo, tuvo como hipótesis general: Existe una relación directa y significativa entre las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa “Almacenes Santa Clara” S.A. de Huancayo – 2019. Para el estudio se empleó el método científico como método principal, de tipo básica, de nivel correlacional y de diseño no experimental; con una muestra de 155 clientes, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento al cuestionario, en escala ordinal de tipo Likert, los cuales fueron validados por juicio de expertos, y la confiabilidad a través del estadígrafo Alfa de Cronbach, el resultado para la variable Estrategias de marketing fue de 0.943 y para la variable Satisfacción del cliente fue de 0.877. La tesis concluye, señalando que se determinó que existe una relación directa y significativa entre las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa “Almacenes Santa Clara” S.A. de Huancayo – 2019, con el resultado de 0,285; con una significancia de 0,000, es decir la vinculación entre las dos variables existe y es favorable. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Estrategias de Marketing y Satisfacción del Cliente (es_PE)
Estrategias de Marketing y Satisfacción del Cliente en la Empresa “Almacenes Santa Clara” S.A. Huancayo – 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
09649792
https://orcid.org/0000-0002-1035-5935 (es_PE)
46731704
46286006
413336 (es_PE)
Bejar Mormontoy, Aguedo Alvino (es_PE)
Martinez Vitor, Paul Denis (es_PE)
Lopez Coz, Kiko Richard (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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