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Briceño, L., Jinez, L. (2023). Satisfacción del usuario y calidad atención en el servicio de farmacia de un Hospital, Huancayo, 2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6304
Briceño, L., Jinez, L. Satisfacción del usuario y calidad atención en el servicio de farmacia de un Hospital, Huancayo, 2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6304
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author = "Jinez Leon, Luzbelia",
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year = "2023"
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Title: Satisfacción del usuario y calidad atención en el servicio de farmacia de un Hospital, Huancayo, 2022
Authors(s): Briceño Alaya, Liseth; Jinez Leon, Luzbelia
Advisor(s): Palacios Simeon, Patricia Laura
Keywords: Satisfacción de usuarios; Calidad de atención; Farmacia; Huancayo; SERVQUAL
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 28-Sep-2023
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: Se determinó la asociación entre la satisfacción de usuarios y la calidad de atención en
una farmacia hospitalaria (Huancayo, 2022). Para lo cual se empleó el método científico
hipotético-deductivo, siendo una investigación básica, transversal y relacional; población
conformaron por los usuarios que adquirieron medicamentos en la farmacia del
H.R.D.C.Q. “Daniel Alcides Carrión” (Huancayo, Junín) entre marzo a mayo del 2022;
se trabajó con 384 usuarios, escogidos mediante muestreo no probabilístico, a quienes se
les aplicó dos cuestionarios SERVQUAL para las dos variables; sometidos a validación
por opinión de jueces y prueba de confiabilidad (con alfa de Cronbach = 0.773). Se
encontró que 63,8% de usuarios se encuentra satisfecho, aunque 33,6% estuvo poco
satisfecho; 82,6% de encuestados consideran como buena la calidad de atención, seguido
de 12,2% que la perciben como regular; el 80,0% de usuarios que se siente muy satisfecho
considera buena la fiabilidad; mientras que 65,9% poco satisfechos perciben como regular
la capacidad de respuesta; todos aquellos usuarios que resultaron muy satisfechos
consideran a la dimensión seguridad como buena; mientras que 64,3% poco satisfechos
consideran la dimensión empatía como buena; todos los usuarios muy satisfechos valoran
como buena la tangibilidad. Se concluye que no hubo relación estadística entre la
satisfacción de usuarios y la calidad de atención en la farmacia de un hospital de
Huancayo, 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/6304
Discipline: Farmacia y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: Huaringa Sanchez, Mirtha Isabel; Lazo Beltran, Nestor Rolando; Molina Vallejos, Gloria Mercedes
Register date: 3-Nov-2023
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