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Rejas, V., Sanchez, M. (2024). Habilidades blandas y atención al cliente en los hoteles de la provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/7597
Rejas, V., Sanchez, M. Habilidades blandas y atención al cliente en los hoteles de la provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/7597
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title = "Habilidades blandas y atención al cliente en los hoteles de la provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023",
author = "Sanchez Lopez, Magaly",
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year = "2024"
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Title: Habilidades blandas y atención al cliente en los hoteles de la provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023
Authors(s): Rejas Gutierrez, Vanessa Katherine; Sanchez Lopez, Magaly
Advisor(s): Guevara Sinchez, Ivo Genaro
Keywords: Liderazgo; Trabajo en equipo y toma de decisiones
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 9-May-2024
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: La investigación denominado Habilidades blandas y atención al cliente en los hoteles
de la provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023, presento como problema ¿Cómo se
relacionan las habilidades blandas con la atención al cliente en los hoteles de la Provincia de
Huamanga en Ayacucho, 2023?, concerniente a ello nos hemos planteado el objetivo de
determinar la relación que hay entre las habilidades blandas y la atención al cliente en los
hoteles de la Provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023, para lo cual se ha utilizado el método
científico de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no
experimental, utilizando una muestra de 90 hoteles ubicados en la provincia de Huamanga, es
así que la investigación obtuvo como resultado un nivel de correlación de 0,994 entre las
habilidades blandas y la atención al cliente, lo que llevo a concluir que los rasgos de carácter
y competencias interpersonales llegan a determinar una buena atención al cliente, por lo tanto
se ha recomendado que dentro de cada hotel se debe de realizar capacitaciones y motivaciones
que conlleven al personal mejorar el carácter de los trabajadores y les motive a ser pacientes
y generar buenos tratos con los clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/7597
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Maita Franco, Abdon Casiano; Rodriguez Casas, Jose Luis; Chavez Durand, Hebert Angel
Register date: 24-Jun-2024
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