Relación entre la calidad de atención con satisfacción del usuario en el servicio de odontología, de un hospital de Moche, 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario en el servicio de odontología de un hospital de Moche, 2023. Este estudio fue cuantitativo, con un enfoque de diseño no experimental, relacional y transversal; considerando un tamaño de muestra de 180 pacientes que recibieron atención odontológica; los datos fueron recolectados a través de un cuestionario utilizando la escala SERVQHOS con 26 preguntas para calidad de atención y 15 preguntas para satisfacción del paciente. Los resultados revelaron que existe una relación significativa entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario (X2 = 57,33 y p=0,0000). En calidad de atención mala, regular y buena ningún usuario percibió satisfacción baja, en mala calidad de atención, el 88.9% de usuarios percibieron satisfacción media y en calidad de atención regular, el 75.8% de usuarios percibieron satisfacción media, así mismo en atención de calidad buena un 78.9% de usuarios expresaron satisfacción alta. En conclusión, se demostró que existe una relación significativa (p < 0.05) entre la atención de calidad con la satisfacción del usuario, así como en las dimensiones de validez, confiabilidad y lealtad de la satisfacción del paciente en el servicio de odontología.