Eficacia de mesa de partes virtual y su incidencia en la satisfacción de usuarios en una municipalidad de Lima, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo central; determinar la incidencia de la plataforma digital en la satisfacción de los usuarios en una municipalidad de Lima. El enfoque de la investigación es cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental. Asimismo, el nivel de investigación es la explicativa de corte transversal. La técnica que se utiliza es una encuesta y el instrumento es un cuestionario conformado por 41 preguntas, cuyo contenido fueron validados a través del juicio de 3 expertos y a las que se les aplico el Alfa de Cronbach para medir su confiabilidad. La población se constituye por una muestra de 375 ciudadanos. La conclusión fue; que la eficacia de la mesa de partes virtual incide de manera significativa en la satisfacción de los usuarios en una municipalidad de Lima, es decir; la variable eficacia de mesa de partes virtual incide en un 50.4% sobre la variable satisfacción de usuario.