Gestión por procesos para incrementar la productividad del área de créditos de la empresa Dubau Perú S.A.C., San Martín de Porres, 2019

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar como la gestión por procesos incrementa la productividad del área de créditos de la empresa Dubau Perú S.A.C., San Martin de Porres, 2019. La metodología de estudio fue de tipo aplicada de diseño cuasiexperimental. La población estuvo conformada por los créditos otorgados que corresponden al 3er. trimestre del año 2019. La técnica empleada fue la observación y el instrumento utilizado fue el formato de recolección de datos. Así mismo la validación de los instrumentos se realizó mediante juicio de expertos. Para el análisis estadístico que se utilizó fue descriptivo e inferencial, para ello se empleó el programa SPSS versión 25, donde se realizó el análisis estadístico de la data antes y después. Como conclusión de obtuvo que se acepta la hipótesis general, por lo cual, la gestión por procesos mejoró la productividad del área de créditos de la empresa Dubau Perú S.A.C.