Gestión por procesos y gobierno digital en una empresa de agua potable y alcantarillado Lima, 2021

Abstract

La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Reforma y modernización del Estado. El objetivo de la investigación fue determinar si la gestión por procesos se relaciona con el gobierno digital en una empresa de agua potable y alcantarillado Lima, 2021. La investigación fue de tipo básico, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. La población estuvo conformada por los trabajadores la empresa de agua potable y alcantarillado Lima. La muestra estuvo conformada por 332 trabajadores. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El cuestionario para medir la variable gestión por procesos estuvo conformado por 21 ítems y el cuestionario para medir la variable gobierno digital, por 32 ítems. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la variable gestión por proceso se relaciona directa y significativamente con la variable gobierno digital, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0. 0.608**, con un p_valor calculado de 0.000 lo que permitió la comprobación de la hipótesis planteada concluyendo que la relación entre las variables es positiva moderada.