Clima organizacional y calidad de servicios administrativos al usuario interno del seguro integral de salud de la Red de Salud Villa el Salvador, 2016

Abstract

El presente estudio denominado Clima Organizacional y Calidad de Servicios Administrativos al usuario interno del seguro integral de salud de la Red de Salud Villa el Salvador, 2016, trató como objetivo general: determinar la relación entre el Clima organizacional y la calidad de Servicios Administrativos al usuario interno del seguro integral de salud de la Red de Salud Villa el Salvador, 2016. Empleamos el enfoque cuantitativo, es además una indagación no experimental, respondió asimismo al método deductivo hipotético para comprobar sus hipótesis adoptadas, de tipo básica y transversal – correlacional, ostentando una población de 138 individuos recabados al nivel trabajado, lo cual se adoptó como una pesquisa muestral censal de 103 personas. Se trabajó dos instrumentos: Siendo el primero relacionado al clima organizacional; mientras que el segundo estuvo concernido a la calidad de servicios administrativo al usuario interno, otorgándoles validez externa por los expertos de la universidad, como interna, de igual forma su referida confiabilidad, dada por el alfa de Cronbach. Igualmente se alcanzó como conclusión general, es que existe una correlación directa entre el clima organizacional y la calidad de los servicios administrativos. Su comprobación estadística del coeficiente de correlación de Spearman fue de 0,580, con un grado de significancia de 0,5.Por otra parte el nivel práctico de sus resultados logrados estos admitirán equilibrar y optimar los puntos frágiles en la gestión del clima organizacional de los establecimientos de salud; por lo tanto sus hallazgos serán de gran beneficio para la toma de decisiones en la oferta de la calidad del servicio.