Calidad de servicio y el posicionamiento en una empresa de transportes de pasajeros con ruta Trujillo – Cajabamba 2020

Abstract

La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre calidad de servicio y el posicionamiento en una empresa de transporte con ruta Trujillo – Cajabamba. 2020. La investigación fue no experimental, con diseño correlacional. Tuvo como muestra a 249 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios. En los resultados de la investigación se identificó que nivel de calidad de servicio de la empresa, aún necesita seguir mejorando, se refleja que 45,38 % refiere que tiene una calidad de servicio “Medio” y solo un 14.46 % que tiene un “Bajo” nivel de calidad de servicio. Por otro lado, el 49% refiere que tiene un nivel de posicionamiento “Alto” y un 11% que tiene un “Bajo” nivel de posicionamiento. El estudio concluyo que la calidad de servicio se relaciona con el posicionamiento de la empresa de transporte con ruta Trujillo – Cajabamba, porque al realizar la prueba de Chi cuadrado se obtuvo un valor p de 0,046 (< a 0,05) por lo que se rechaza la Hipótesis nula (Ho), y se acepta la Hipótesis de investigación (H1).