Capacitación del recurso humano y su relación con la calidad de atención en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A.A. del distrito de Chimbote

Abstract

La creciente globalización mundial, de una parte y la importancia de la calidad de atención, de otra, determinan la necesidad de implementar una adecuada y oportuna capacitación de los Recursos Humanos en las empresas e instituciones y de modo especifico en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín. El objetivo de realizar esta investigación surge debido a la problemática actual encontrada en la calidad de atención al cliente de la Micro financiera “Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A.A”, del distrito de Chimbóte, y esto debido a que la agencia no implementa una adecuada y oportuna capacitación al personal. La presente investigación permitirá conocer la capacitación y su efecto en la atención al cliente. El presente estudio afecta al Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín, específicamente la Capacitación del Recurso Humano, analizando sus recursos, las capacitaciones que ellos tienen y su relación con la calidad de atención que brindan; siempre tomando en cuenta los objetivos de la empresa. Para el desarrollo de la investigación se tomaron como bases teóricas: Definición, características, contenidos y procesos de la capacitación, así como la importancia, dimensiones, y demás conceptos relacionados con la calidad de atención al cliente. Además, el uso de la estadística y sus herramientas para la tabulación, análisis y evaluación de resultados de las encuestas realizadas tanto a los empleados como a los clientes; con ello, encontrar el nivel de influencia que tiene la capacitación a la calidad de atención.