Percepción de la calidad de servicio en el Hotel Nirvana en el Distrito de Miraflores 2017

Abstract

Para el desarrollo del trabajo de investigación que lleva como título Percepción de la calidad de servicio en el hotel Nirvana en el distrito de Miraflores 2017, se usó el modelo o teoría del Hotelqual para medir la percepción que tienen los huéspedes sobre la calidad de servicio, la investigación inició en abril del año 2017 hasta diciembre del año 2017. El problema general planteado de la investigación fue, ¿Cuál es la percepción de los huéspedes respecto a la calidad de servicio en el Hotel Nirvana en el distrito de Miraflores, 2017?, que llegó a la conclusión, que luego de realizar la encuesta a los huéspedes del hotel Nirvana, la mayoría percibieron que no se encuentran totalmente satisfechos con la calidad de servicio que brinda el hotel, con una aceptación del 75,8% quiere decir que dentro del establecimiento existe déficit en las instalaciones, el personal no expresa confianza ni discreción, no muestra disponibilidad para ayudar a los clientes, así mismo no realizan el servicio con rapidez. Por lo tanto, se concluye que la calidad de servicio en el hotel Nirvana es baja. El objetivo de la investigación fue analizar la percepción de los huéspedes respecto a la calidad de servicio en el Hotel Nirvana en el distrito de Miraflores, 2017. La metodología que fue empleada en la investigación es de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel descriptivo con enfoque cuantitativo, para la recolección de datos se usó la técnica de las encuestas y el instrumento usado fue el cuestionario que constaba de 20 ítems, que fueron analizados con el SPSS 23 para los gráficos y tablas.