Calidad de servi cio y sat is facci ón de los clientes de la empresa de TRANSPORTES S & R S.R.L, Santa Anita –Lima 2017

Abstract

El estudio intitulado “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES S & R S.R.L, SANTA ANITA –LIMA 2017”, determino el objetivo de: Determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el mercado de servicios de transporte. La investigación es descriptivo correlacional, no experimental, su eventualidad es de corte transversal.se utilizo las teorías propuestas, la muestra estuvo constituida por 60 clientes asiduos, información recabada de las hojas de rutas que realizan los transportistas de la empresa en las cuales se utilizó como método el censo, la técnica empleada en la recolección de datos, fue la encuesta con un cuestionario con escala Likert, los datos fueron corregidos y procesados en un solo momento. La validez del instrumento se hizo mediante el juicio de expertos y la confiabilidad por el alfa de Crombach. Se concluyó que la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente, con una relación Rho spearman de 0.80 y una significancia de 0.00 dicha relación se sustenta en la relación que existe entre las dimensiones de: tangible, confiable, respuesta, seguridad, habilidad y satisfacción del cliente de la empresa de transporte S & R S.R.L.