Proceso penal y la satisfacción del usuario en una corte del norte del Perú, 2023

Abstract

La investigación pretendió determinar la relación entre el proceso penal y la satisfacción del usuario en una corte del norte del Perú, para lo cual desarrollo un estudio básico, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional; consideró como población a los usuarios de los servicios, teniendo como muestra 134 participantes, se les aplicó dos cuestionarios para cada variable, ambos validados y con confiabilidad alta. En los resultados ambas variables se calificaron en niveles medios 91,8% y 88,1% respectivamente, mediante el estadístico Rho de Spearman, se determinó la existencia de una correlación alta y directa, a partir de los valores de (rS = 0,774** y Sig. = ,000). Las dimensiones del proceso penal también se calificaron en niveles medios, guardando correspondencia con el nivel medio de la variable satisfacción. De igual manera, se correlacionaron directamente y en un nivel medio rS = 0,596**; rS = 0,581**; y rS = 0,512**; respectivamente y con una significancia bilateral < al 1% (Sig. = ,000). Se concluyó que, en una corte del norte del Perú revela una relación sustancial entre el proceso penal y la satisfacción del usuario, entonces es importante abordar eficientemente cada etapa del proceso penal para garantizar una experiencia positiva del usuario.