El proceso de distribución y su relación en el nivel de competitividad de La Empresa Serpost S.A. En el distrito de los olivos de la provincia de Lima, Perú al 2016

Abstract

Se realizó la investigación titulada “El proceso de distribución y su relación en el nivel de competitividad de la empresa SERPOST S.A. en el distrito de los olivos de la provincia de lima, Perú al 2016” cuyo objeto de estudio es determinar si existe una relación entre el proceso de distribución y el nivel competitivo de la empresa SERPOST S.A. para identificar los factores más afectados y replantear la planificación y organización de los mismos. Se realizó con una población de 113 personas utilizando una muestra de 87, con un margen de error de 5% y un nivel de confiabilidad del 95%. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento al cuestionario, conformado por 21 preguntas en la escala de Likert – Acuerdo. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Se procesaron mediante una matriz de datos en el paquete estadístico para Ciencias Sociales IBM SPSS V. 20.0. Teniendo como resultado que los procesos de distribución ya sean internos o externos tienen una alta relación con el nivel de competitividad por el cual está pasando la empresa. Por ello, se deduce que una buena propuesta de retroalimentación y gestión de procesos en cuanto a funciones y áreas traerían consigo el mejoramiento continuo de la organización para una mejor captación de clientes.