Gestión del talento humano y atención al usuario de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Martín, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el grado de relación que existe entre gestión del talento humano y la atención al usuario de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Martín, periodo 2018. El tipo de investigación fue básico, descriptivo y correlacional, que responde a un diseño no experimental, de corte transversal. Mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, la muestra estuvo constituida por 43 trabajadores administrativos nombrados, los cuales cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. La técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los trabajadores. Los resultados indicaron que el nivel de gestión del talento humano percibida por los trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Martin fue regular con el 54%, mientras que el nivel de atención al usuario que muestran los trabajadores fue regular con el 53%. La admisión del personal (X2= 43,562), el desarrollo del personal (X2= 40,672) y la compensación al personal (X2= 33,979) correlacionan significativamente con la atención al usuario, con 4 grados de libertad (9.488). En tal sentido, se concluyó que existe relación significativa entre gestión del talento humano y la atención al usuario de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Martin, periodo 2018, dado que el chi cuadrado de Pearson (X2=48,788) fue notablemente mayor al Chí tabular con 4 grados de libertad (9.488), hallándose un valor de p = .000 < 0,05 (bilateral), corroborando el rechazo de la hipótesis nula y la aceptación de la hipótesis alternativa