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Title: Factores determinantes en el boca a boca electrónico: Un estudio desde las aplicaciones de alojamiento P2P
Other Titles: Determining Factors in Electronic Word-of-Mouth: A Study from Peer-to-Peer Hosting Applications
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 5-Oct-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El objetivo de esta investigación es identificar los aspectos que afectan la satisfacción del cliente y el boca a boca electrónico en las plataformas de alojamientos entre pares. Ante ello, se consideraron tres variables: la confirmación de expectativas, la confianza en el anfitrión y la confianza en la plataforma. Dado que las plataformas de alojamiento entre pares se encuentran en un actual crecimiento, es crucial comprender los factores relevantes para este sector, contribuyendo así a la comprensión general y el avance de la literatura sobre las plataformas de alojamiento entre pares. Finalmente, se propone una metodología cuantitativa, a una muestra de 400 personas mayores de 18 años, que hayan alquilado una residencia por medio del uso de una aplicación de alojamiento P2P (AirBnB, Tripadvisor, etc.) en el último año. Se utilizará el método de Modelado de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) y el software Smart PLS 4.0 para el análisis.

The objective of this research is to identify factors influencing customer satisfaction and electronic word-of-mouth on peer-to-peer accommodation platforms. Three variables were considered: expectations confirmation, trust in the host, and trust in the platform. Given the current growth of peer-to-peer accommodation platforms, understanding relevant factors for this sector is crucial, contributing to the overall comprehension and advancement of literature on peer-to-peer accommodation platforms. Finally, a quantitative methodology is proposed, targeting a sample of 400 individuals aged 18 and above, who have rented a residence through the use of a peer-to-peer accommodation application (AirBnB, Tripadvisor, etc.) in the last year. The Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method and Smart PLS 4.0 software will be utilized for analysis.
Discipline: Comunicación y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones
Grade or title: Bachiller en Comunicación y Marketing
Register date: 20-Jan-2025



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