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Title: Incremento de posicionamiento de marca utilizando el Mapa de Empatía y el Inbound Marketing para la promoción por redes sociales de una pyme del sector cafetería, en el departamento de Amazonas
Other Titles: Increase of brand positioning using the Empathy Map and Inbound Marketing for social media promotion of a small business in the coffee sector, in the Amazonas region
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 26-Nov-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El propósito de este documento radica en reducir el problema de falta de posicionamiento de marca en redes sociales que enfrenta a una cafetería en la ciudad de Rodríguez de Mendoza, Amazonas – Perú. Para ello, se aplicó el Mapa de Empatía y el Inbound Marketing para atraer al público objetivo hacia la presencia en redes sociales y transformarlos en seguidores leales en su nicho de mercado. Esto se evaluó mediante indicadores de posicionamiento de marca antes y después de la mejora. Si bien existen diversos estudios previos relacionados a la falta de posicionamiento de marca en redes sociales, que emplean diferentes herramientas de solución enfocados a empresas que pertenecen a diversas industrias como hotelería y turismo, etc. en países desarrollados. Por esta razón, esta investigación pretende emplearse en una ciudad pequeña, ya que las investigaciones existentes se enfocan a empresas grandes o medianas y de países desarrollados. Por otro lado, el aporte está enfocado en establecer un modelo de plan de marketing digital para una pequeña empresa cafetera para mejorar el posicionamiento de marca en línea. Además, se podrá aplicar en futuras investigaciones adaptado a las necesidades de cada negocio. Esta investigación se validó por medio de un caso de estudio de una pyme del sector cafetería en sus procesos de gestión comercial. Los principales resultados fueron un aumento en la percepción de marca con respecto a la competencia, satisfacción del cliente, interacciones y número de seguidores. En conclusión, con la técnica empleada se mejoró el posicionamiento de marca.

The purpose of this document is to address the issue of the lack of brand positioning on social media faced by a coffee shop in the city of Rodríguez de Mendoza, Amazonas – Peru. To achieve this, the Empathy Map and Inbound Marketing strategies were applied to attract the target audience to the coffee shop's social media presence and turn them into loyal followers within its market niche. This was evaluated using brand positioning indicators before and after the improvements. Although there are various previous studies related to the lack of brand positioning on social media, which employ different solution tools focused on companies from various industries such as hospitality and tourism in developed countries, this research aims to be applied in a small city. The existing studies mainly focus on large or medium-sized companies in developed countries. Additionally, the contribution is centered on establishing a digital marketing plan model for a small coffee business to enhance its online brand positioning. This model can also be adapted for future research according to the specific needs of each business. This research was validated through a case study of a small coffee business in its commercial management processes. The main results showed an increase in brand perception compared to competitors, customer satisfaction, interactions, and the number of followers. In conclusion, the techniques employed improved brand positioning.
Discipline: Ingeniería y Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Gestión Empresarial
Juror: Pérez Paredes, Maribel Sonia; Del Río Navarro, Marco Antonio
Register date: 30-Dec-2024



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