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Title: Incremento de ventas mediante la metodología de BPMN y 5S en una pequeña empresa del sector Capilar y otros tratamientos de belleza en Lima
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Dec-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Esta investigación presenta una solución práctica para impulsar el crecimiento de pequeñas empresas de peluquería. A través de un estudio del caso detallado, identificamos los principales obstáculos que impiden el crecimiento de estos negocios. Al aplicar las metodologías 5S y BPMN, logramos optimizar los procesos operativos, mejorar la atención al cliente y, como resultado, incrementar significativamente las ventas. Además, el presente estudio demuestra cómo herramientas sencillas pero poderosas pueden transformar un pequeño negocio y convertirlo en un éxito. A partir de la revisión de la literatura, se propuso la implementación de dos herramientas: las 5S y el BPMN, con el objetivo de mejorar las ventas y optimizar la operación de la empresa. La metodología 5S, originaria de Japón, se enfoca en mejorar la organización de los espacios de trabajo, la eficiencia operativa y, en consecuencia, la productividad. Por su parte, el Business Process Model and Notation (BPMN) es una técnica para modelar procesos de negocio que permite visualizar de manera gráfica y estandarizada las actividades del servicio, facilitando la eliminación de aquellas tareas que no aportan valor al proceso ni al cliente.

This research presents a practical solution to boost the growth of small hairdressing businesses. Through a detailed case study, we identified the main obstacles that impede the growth of these businesses. By applying 5S and BPMN methodologies, we were able to optimize operational processes, improve customer service and, as a result, significantly increase sales. This study demonstrates how simple but powerful tools can transform a small business and turn it into a success. Based on the literature review, the implementation of two tools was proposed: 5S and BPMN, with the objective of improving sales and optimizing the company's operation. The 5S methodology, originally from Japan, focuses on improving the organization of workspaces, operational efficiency and, consequently, productivity. The Business Process Model and Notation (BPMN) is a technique for modeling business processes that allows a graphical and standardized visualization of service activities, facilitating the elimination of those tasks that do not add value to the process or to the client.
Discipline: Ingeniería y Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Gestión Empresarial
Juror: Torres Sifuentes, Carlos Luis; Del Río Navarro, Marco Antonio
Register date: 30-Dec-2024



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