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Subauste Oliden, Daniel Alejandro
Ramos Cuadros, Alexander Augusto (es_PE)
Rojas Espejo, Joseph Roxent (es_PE)
2024-12-26T14:32:52Z
2024-12-26T14:32:52Z
2024-11-15
http://hdl.handle.net/10757/683591
En el Perú, las organizaciones de servicios de salud han lidiado con escenarios de altos tiempos de espera para los pacientes que requieren atención médica, llevándolas a optar por utilizar herramientas tecnológicas con el fin de optimizar los servicios que estas brindan, ya que los procesos manuales pueden generar sesgos y demoras impactando negativamente en la salud de los pacientes. Este proyecto aborda la limitada trazabilidad en el proceso de agendamiento de citas médicas en una empresa de servicios de salud en Perú. Esta problemática surgió de la diversidad de canales de atención y la transición hacia una nueva plataforma web, que no ofrecía cifras actualizadas sobre los agendamientos, dificultando así la administración de los servicios médicos y la toma de decisiones. Con la propuesta de la elaboración de un dashboard para el seguimiento de agendamientos de cita médicas, se buscó mejorar el proceso involucrado al permitir la trazabilidad del número de citas médicas generadas, desglosadas por sedes, canales de agendamiento utilizadas para dicha gestión. De esta manera se contaría con una gestión eficiente de recursos para garantizar la calidad de atención hacia los pacientes. Al implementarse el dashboard, se optimizó la gestión de las citas médicas, mejorando la toma de decisiones por parte de alta gerencia al ofrecerse información clara y actualizada en tiempo real, la cual era accedida por medio de un único portal que contaba con un consolidado de visualizaciones e indicadores que soportaban la toma de decisiones.
In Perú, the health care organizations had encountered high waiting time scenarios for their patients that requires a medical attention, that led them to manage technological tools to optimize the services provided, because regarding manual processes, this could lead to bias and delays that could impact negatively to the health of the patients. This project addresses the limitations of traceability in the scheduling of medical appointments process at an enterprise of health services in Perú. This issue arose from the diversity of communication channels and the transition to a new web platform, which did not offer updated figures on scheduling, making it difficult to administer medical services and make decisions. With the proposal of the creation of a dashboard for tracking medical appointment scheduling, the goal was to improve the process by allowing traceability of the number of appointments generated, broken down by location, scheduling channels, and the web platforms used for this management. This would enable efficient resource management to ensure quality in the health care of patients. By implementing the dashboard, the management of the medical appointments was optimized, improving the decision-making by the top management with clear information and updated in real time; this information was accessed by a unique portal that had a consolidated display of visualizations and indicators that support decision-making.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Dashboards
Business Intelligence
Servicios de Salud
Citas Médicas
Business Intelligence
Health Services
Medical Appointments
Dashboard para el seguimiento de agendamientos de citas médicas en una empresa de servicios de salud (es_PE)
Dashboard for tracking medical appointments scheduling in an enterprise of health services
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería (es_PE)
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Ingeniero de sistemas de información (es_PE)
PE (es_PE)
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75440292
74978905
612136 (es_PE)
Mansilla Lopez, Juan Pablo Jesus
Alvarado Quintana, Carlos Alberto
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