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Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Cano Mantilla, Luz Maribel
2021-10-07T00:57:53Z
2021-10-07T00:57:53Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/70838
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de lima, año 2021. La metodología de la investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios, de los cuales solo se pudo encuestar a 92 usuarios por conveniencia. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario multidimensional servqual. Los datos fueron procesados mediante tablas y figuras, se realizó la inferencia de la hipótesis mediante el coeficiente de correlación de Spearman obteniendo el valor de 0.740, p=0.000<0.05, por lo que se concluye que existe relación positiva alta y significativa entre las variables calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de lima, año 2021. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Percepción (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, año 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
42762905
https://orcid.org/0000-0002-8794-0972 (es_PE)
40380011
419627 (es_PE)
Gallarday Morales, Santiago Aquiles
Campana Añasco de Mejia, Teresa De Jesus
Jaimes Velasquez, Carlos Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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