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Cano, L., (2021). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, año 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70838
Cano, L., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, año 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70838
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author = "Cano Mantilla, Luz Maribel",
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Full metadata record
Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Cano Mantilla, Luz Maribel
2021-10-07T00:57:53Z
2021-10-07T00:57:53Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/70838
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de lima, año
2021.
La metodología de la investigación fue de tipo básica, de enfoque
cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel descriptivo correlacional. La
muestra estuvo conformada por 384 usuarios, de los cuales solo se pudo encuestar
a 92 usuarios por conveniencia. La técnica empleada fue la encuesta y el
instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario multidimensional
servqual.
Los datos fueron procesados mediante tablas y figuras, se realizó la
inferencia de la hipótesis mediante el coeficiente de correlación de Spearman
obteniendo el valor de 0.740, p=0.000<0.05, por lo que se concluye que existe
relación positiva alta y significativa entre las variables calidad de servicio y la
satisfacción del usuario en un centro de salud de lima, año 2021. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Percepción (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima, año 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
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42762905
https://orcid.org/0000-0002-8794-0972 (es_PE)
40380011
419627 (es_PE)
Gallarday Morales, Santiago Aquiles
Campana Añasco de Mejia, Teresa De Jesus
Jaimes Velasquez, Carlos Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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