Experiencia del cliente en una empresa de servicio de terapia integral, Pueblo Libre, 2023

Abstract

El siguiente estudio de investigación tuvo como objetivo general establecer la relación de la experiencia del cliente en una empresa de servicio de terapia integral, Pueblo Libre, 2023. Con la interacción de las dimensiones experiencia positiva, experiencia negativa y experiencia autorreguladora. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación fue descriptivo-no experimental correlacional; por otro lado, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó como instrumento el cuestionario utilizando una escala de Likert, sobre el proceso de datos se utilizó la prueba de Rho de Spearman lo que indicó un valor de (r=000) encontrando así una correlación directa por lo que se concluyó que si existe relación en la variable experiencia del cliente.