Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Alva, S., (2023). Factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamento [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/669743
Alva, S., Factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamento [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2023. http://hdl.handle.net/10757/669743
@misc{renati/1295170,
title = "Factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamento",
author = "Alva Gutierrez, Sofia Marisol",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2023"
}
Full metadata record
Mendoza Cuellar, Héctor José
Alva Gutierrez, Sofia Marisol
2023-12-15T15:50:09Z
2023-12-15T15:50:09Z
2023-11-12
http://hdl.handle.net/10757/669743
Posible publicación en revistas indexadas
El enfoque del e-commerce evolucionó al punto en que el comportamiento y la experiencia del usuario en la interfaz en línea se volvió una prioridad. Esto último como consecuencia de la inconformidad de los usuarios al no encontrar plataformas aptas para su uso y navegación. Esta situación se hizo más visible ante el incremento de las ventas en línea a causa de la pandemia por Covid-19.
Bajo este contexto, este estudio buscó determinar aquellos factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamento.
El presente estudio fue de tipo explicativo y multivariado, el cual utilizó una escala Likert de 5 puntos para la medición de los factores implicados en el modelo considerando un esquema de investigación cuantitativa a través de una muestra no probabilística por conveniencia. De este modo, se difundió un cuestionario en línea y se obtuvo un total de 489 encuestas, de las cuales se validaron 402. Cabe destacar que se utilizó un análisis PLS-SEM para evaluar las hipótesis planteadas en base a las respuestas obtenidas.
De dicho análisis se confirmó que las cinco dimensiones de la calidad del servicio en línea influyen en la satisfacción en línea. Asimismo, también se confirmó que la satisfacción en línea influye en la lealtad en línea, y que esta a su vez, impacta en la intención de recompra. Cabe destacar que estas últimas dos relaciones fueron identificadas como relaciones fuertes.
The e-commerce approach evolved to the point where user behavior and experience in the online interface became a priority. The latter as a consequence of users' dissatisfaction with the lack of platforms suitable for their use and navigation. This situation became more visible with the increase in online sales due to the Covid-19 pandemic.
In this context, this study sought to determine those factors that influence online repurchase in department stores.
The present study was an explanatory and multivariate study, which used a 5-point Likert scale to measure the factors involved in the model, considering a quantitative research scheme through a non-probabilistic sample by convenience. Thus, an online questionnaire was disseminated and a total of 489 surveys were obtained, of which 402 were validated. It should be noted that a PLS-SEM analysis was used to evaluate the hypotheses based on the responses obtained.
This analysis confirmed that the five dimensions of online service quality influence online satisfaction. Likewise, it was also confirmed that online satisfaction influences online loyalty, and that this, in turn, has an impact on repurchase intention. It should be noted that these last two relationships were identified as strong relationships.
Tesis (es_PE)
application/pdf (en_US)
application/epub (en_US)
application/msword (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Comercio en línea
Calidad de servicio en línea
Satisfacción en línea
Lealtad en línea
intención de recompra
Tiendas por departamento
E-commerce
E-service quality
E-satisfaction
E-loyalty
Repurchase intention
Department stores
Factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamento (es_PE)
Factors influencing online repurchase in department stores
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones (es_PE)
Comunicación y Marketing (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Comunicación y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
6805496
https://orcid.org/0000-0002-8005-7239 (es_PE)
74315124
322266 (es_PE)
Munayco Abanto, Lucia Vanessa
Mauricio Andía, Martín Alonso
Rojas Suárez, Cristhian Moisés
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License