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Jara, V., (2022). Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755
Jara, V., Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755
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title = "Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022",
author = "Jara Chota, Víctor Alejandro",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Cajan Villanueva, Marina
Jara Chota, Víctor Alejandro
2022-09-27T23:46:59Z
2022-09-27T23:46:59Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del
recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración
Tributaria, Tarapoto - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no
experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de
792 usuarios y la muestra fue de 188. La técnica de recolección de datos fue
la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron
que el nivel de gestión del recurso humano fue medio en 52 %, bajo en 32 %
y alto en 16 %; la satisfacción del usuario fue medio en 61 %, bajo en 25 % y
alto en 14 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión del
recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración
Tributaria, Tarapoto - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman
fue de 0, 963 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor
≤ 0.01); además, solo el 92.74 % de la gestión del recurso humano influye en
la satisfacción del usuario. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión del talento humano (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16419378
https://orcid.org/0000-0002-1559-4556 (es_PE)
47128898
417477 (es_PE)
Delgado Bardales, Jose Manuel
Carrion Barco, Gilberto
Cajan Villanueva, Marina
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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