Benchmarking y ventaja competitiva en Pizza Hut, San Miguel, 2021

Abstract

La investigación propuso determinar relación entre el benchmarking y la ventaja competitiva en Pizza Hut Delivery San Miguel 2021. La metodología utilizada fue hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo descriptivo, diseño no experimental. La población es de 5500 cliente con una muestra censal de 180. Se utilizaron técnicas de recolección de datos como la encuesta, y la formulación de un cuestionario (18 artículos), en el cual se utilizará las medidas de la escala Likert con la correlación de Spearman. Entre los resultados se encontraron el coeficiente de correlación de las variables con un valor de 0.875, asumiéndose la importancia de muy fuertemente positivo entre el benchmarking y la ventaja competitiva según el coeficiente de correlación Rho de Spearman. La significancia asumida es 0.00 (0.05 según la hipótesis de trabajo) con el consecuente rechazo de la hipótesis nula (H0) y la hipótesis alternativa (H1) se acepta como verdadera; Por lo tanto, se demostró la hipótesis de trabajo general, que muestra que existe una correlación significativa entre el benchmarking y la ventaja competitiva en Pizza Hut Delivery San Miguel 2021.