El comportamiento del consumidor y el impacto del e-commerce. Revisión sistemática de la literatura.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la perspectiva del comportamiento del consumidor y el impacto del e-commerce; para ello, se realizó una revisión sistemática de la literatura, sustentando las teorías con artículos científicos indizadas, tomadas de plataformas científicas verídicas. El tipo de investigación fue de revisión sistemática y el método cuantitativo, se realizó los procedimientos respectivos que indica el manual de Cochrane con la finalidad de tomar los estudios con menos riesgos de sesgos. Se utilizó el software Jamovi para procesar los datos de los catorce (14) estudios, con la cual mediante el diagrama de bosque o forest plot como se conoce se obtuvo como resultado un q=0.68, lo que significa que hay una perspectiva distinta del comportamiento del consumidor y el impacto del e-commerce. Por lo que se concluye que el comportamiento del consumidor se traduce como una persona o un grupo de personas que sostienen un plan donde organiza la selección de un producto o servicio para satisfacer sus necesidades o deseos. Este plan puede estar influenciado por los diversos riesgos que puede ver al estar en la plataforma web como también los beneficios que estas páginas le pueden otorgar al realizar la compra.