Calidad de servicio y satisfacción de estudiantes de la Facultad de Educación de una universidad de Ica, 2022

Abstract

El objetivo general de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción de estudiantes de la Facultad de Educación de una universidad de Ica, 2022. Asimismo, el tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 86 estudiantes de la Facultad de Educación de una universidad de Ica, 2022. La técnica que se utilizó es la encuesta, dichos instrumentos de recolección de datos fueron aplicados a los estudiantes. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,895 para la variable calidad del servicio, y 0,826 para la variable satisfacción del estudiante. Se encontró que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de estudiantes en docentes de una institución educativas públicas de Lima, 2022. En la prueba Rho de Spearman se identificó una alta correlación entre la calidad de servicio y satisfacción de estudiantes (valor p = 0,000 < 0,05), lo que indica una correlación alta de 0,755, significativo.