Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Gonzáles, J., (2018). Cultura organizacional y calidad del servicio en el Banco de la Nación, Bagua [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/21670
Gonzáles, J., Cultura organizacional y calidad del servicio en el Banco de la Nación, Bagua [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/21670
@mastersthesis{renati/127932,
title = "Cultura organizacional y calidad del servicio en el Banco de la Nación, Bagua",
author = "Gonzáles Urquía, Jhenny Karina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
}
Title: Cultura organizacional y calidad del servicio en el Banco de la Nación, Bagua
Authors(s): Gonzáles Urquía, Jhenny Karina
Advisor(s): Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
Keywords: Cultura organizacional; calidad del servicio; colaborador; cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El proceso investigativo estuvo guiado por el objetivo general: Determinar la
relación entre la cultura organizacional y la calidad del servicio en el Banco de la
Nación, Bagua
Metodológicamente, la investigación fue de tipo básica en su nivel descriptivo
correlacional con diseño no experimental; dentro de la muestra se incluyó a 13
colaboradores y 80 clientes del Banco de la Nación de Bagua, a estas unidades de
análisis se les aplicó dos cuestionarios; a los colaboradores, para evaluar la cultura
organizacional y otro a los clientes para evaluar la calidad del servicio; ambos se
sometieron a validación y medición de su índice de confiabilidad. Luego de recoger
los datos requeridos se analizaron con la estadística descriptiva e inferencial para
la comprobación de hipótesis.
Al término del estudio, al evaluar la relación entre las variables cultura
organizacional y la calidad del servicio en el Banco de la Nación de Bagua, se
encontró que al 76,9% del nivel alto de la cultura organizacional le corresponde el
nivel bueno en la variable calidad de servicio, demostrándose la relación directa
entre estas dos variables, es decir, a un nivel alto de cultura organizacional en los
trabajadores de la entidad bancaria, le correspondió un nivel bueno de calidad de
servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/21670
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Register date: 18-Oct-2018
This item is licensed under a Creative Commons License