La calidad del servicio y su relación en la satisfacción de los usuarios del Hospital Sergio Bernales, distrito de Comas, año 2013

Abstract

La presente Tesis tiene por título. “La Calidad del servicio y su relación en la Satisfacción de los usuarios del Hospital Nacional Sergio Bernales”. El Problema, en el que se centra la presente tesis, responde a la interrogante; ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio del Personal Administrativo(admisión) en la Satisfacción de los usuarios del Hospital Nacional Sergio Bernales. Distrito de Comas, Año 2013?. El Objetivo general de la presente investigación es Conocer la relación entre la Calidad del Servicio del Personal Administrativo (admisión) y la satisfacción de los usuarios del Hospital Sergio Bernales, en el distrito de Comas, 2013. La Hipótesis General comprueba lo siguiente: “La calidad del servicio del personal Administrativo (admisión) se relaciona con la satisfacción de los usuarios del Hospital Sergio Bernales, distrito de Comas. Año 2013”. La validación de la Hipótesis ha quedado comprobada y demostrada a través del Modelo Estadístico utilizado, generando la Conclusión general, como resultado de la contrastación de la hipótesis general mediante el siguiente enunciado: ..“Esta investigación ha probado que existe una relación entre estas dos variables de un 75% siendo significativa que la calidad del servicio incida efectivamente con la satisfacción de los usuarios del Hospital Sergio Bernales, distrito de Comas. Año 2013”, con el cual se acepta la hipótesis de nuestro estudio.