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Title: Políticas de discriminación y calidad de servicio de los Servidores de la Municipalidad Distrital de Santa, 2021.
Advisor(s): Fiestas Flores, Roberto Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el presente informe de tesis se tuvo como objetivo general el determinar la relación entre la Políticas de discriminación y calidad de servicio de los Servidores de la Municipalidad Distrital de Santa, 2021. En donde se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal; entre tanto, la población se encontró conformada por un promedio mensual de 4000 usuarios que son atendidos en la municipalidad, mientras que la muestra fue de 72, a quienes se les aplicó como instrumento el cuestionario. Finalmente los resultados arrojaron que, la variable políticas de discriminación, según el 57% de los usuarios, la calificaron en un nivel medio; mientras que la calidad de servicio, de acuerdo al 89%, manifestó se encuentra en un nivel regular. En conclusión, existe una relación positiva, directa y moderada entre las variables políticas de discriminación y calidad de servicio, dado que se obtuvo un coeficiente de correlación igual a 0.645, así también un p-valor de 0.022, y que al ser menor a 0.05, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de la investigación.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Millones Alba, Erica Lucia; Garibay Castillo, Julio Victor; Fiestas Flores, Roberto Carlos
Register date: 12-Mar-2022



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