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Fraijo, K., (2024). Nivel de satisfacción de los servicios en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas-2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135115
Fraijo, K., Nivel de satisfacción de los servicios en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas-2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135115
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Title: Nivel de satisfacción de los servicios en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas-2023
Authors(s): Fraijo Espinoza, Kevin Isaac
Advisor(s): Linares Purisaca, Geovana Elizabeth; García Parilla, Joyce Daniela
Keywords: Calidad; Satisfacción de los servicios; Usuarios
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la investigación fue evaluar el nivel de satisfacción de los servicios
en los usuarios de dos hospitales básicos de la provincia del Guayas 2023. En
términos metodológicos, se utilizó una investigación básica, de enfoque
cuantitativo, no experimental, con un diseño descriptivo comparativo; para la
recolección de datos se utilizó un cuestionario aplicado a 272 pacientes del
hospital de Daule y 324 del hospital de Durán. Los resultados demostraron que
el 72,8% de los usuarios del Hospital de Daule y el 55,6% de usuarios del
Hospital de Durán se encontraron satisfechos con los servicios que ofrecen
ambas instituciones. Consecuentemente, se estableció como propuesta el
diseño de un programa integral de mejora continua para elevar el nivel de
satisfacción de los usuarios en el Hospital de Daule y Durán, conformado por
actividades educativas y prácticas para minimizar los casos de insatisfacción de
los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135115
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Ramos Diaz, Anali; Garcia Parrilla, Joyse Daniela; Linares Purisaca, Geovana
Register date: 8-Mar-2024
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