Estrategia de diferenciación y fidelización de marca del laboratorio Teva Perú, en médicos pediatras, Lima, 2019.

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la estrategia de diferenciación y fidelización de marca de laboratorio Teva Perú, en médicos pediatras, Lima, 2019. Según Kotler y Keller; mencionan que la diferenciación de un producto a otro se basa en la comparación de atributos de calidad, a su vez, Alcaide indica que la fidelización de marca es un proceso que tiene una serie de actividades que permiten satisfacer las necesidades, mediante la obtención de un artículo o servicio. La investigación fue de tipo descriptivo, nivel correlacional, no experimental de corte transversal. Para el recojo de datos se elaboró 2 cuestionarios con un total de 36 preguntas en la escala de Likert, posteriormente validado por 3 expertos y con un grado de confiabilidad medido según el Alfa de Cronbach. La información se procesó mediante el método estadístico SPSS versión 23, obteniendo como resultado mediante el coeficiente de Spearman un alto grado de correlación de 0,527, concluyendo que existe una relación significativa entre la estrategia diferenciación y la fidelización de marca en el laboratorio Teva Perú en médicos pediatras, Lima, 2019. Con la información obtenida se procedió a generar las discusiones, conclusiones y recomendaciones.