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Morales, S., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
Morales, S., Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
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author = "Morales Huancas, Sandra Lizet",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
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Full metadata record
Mendivez Espinoza, Yván Alexander
Linares Purisaca, Geovana Elizabeth
Morales Huancas, Sandra Lizet
2024-06-20T20:36:57Z
2024-06-20T20:36:57Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
La presente indagación tiene como objetivo general: Establecer la relación que
existe entre la calidad de servicio y satisfacción del pasajero en una aerolínea,
Tumbes, 2023. La investigación es de tipo básica con enfoque cuantitativo y diseño
no experimental con un nivel correlacional asociativa, para la recolección de datos se
empleó 02 cuestionarios divididos por variables. Se tuvo una muestra de 140
pasajeros. Se planteó la Hipótesis General: Determinar de qué manera se relaciona
la calidad del servicio y la satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023.
Se obtuvo como resultado principal un coeficiente de correlación de 0.168 (relación
baja) y la significancia de 0.044; siendo este valor < a 0. 05 se acepta la hipótesis de
investigación y se rechaza la nula. (es_PE)
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Satisfacción al pasajero (es_PE)
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Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios – MBA (es_PE)
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19188655
16786660
https://orcid.org/0000-0002-7848-7002 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0950-7954 (es_PE)
47740322
413207 (es_PE)
Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao
Abad Bautista, Leonor
Mendivez Espinoza, Yván Alexander
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Privada societaria
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