Gestión de la calidad y satisfacción del beneficiario en la obra del sistema de drenaje pluvial, Cacatachi – 2022

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo determinar la influencia de la gestión de la calidad en la satisfacción del beneficiario de la obra del sistema de drenaje pluvial, Cacatachi – 2022. Para ello, se utilizó una metodología de tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 1,150 familias del distrito de Cacatachi, del cual se extrajo una muestra de 82 familias. Para la recopilación de datos se empleó como técnica la encuesta y se aplicó como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de la calidad fue bajo en 10%, medio en 30% y alto en 60%; por otro lado, la satisfacción del beneficiario fue bajo en 9%, medio en 26% y alto en 66%. Se concluyó que existe relación significativa entre la gestión de la calidad y la satisfacción del beneficiario en la obra del sistema de drenaje pluvial, ya que el coeficiente de Rho Spearman fue de 0.948** (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0.000 (p valor <0.01); además, el 93.43% de la gestión de la calidad influye en la satisfacción del beneficiario.