El comercio electrónico influye en la confianza del consumidor de la empresa importaciones Hezar del distrito de San Martín de Porres, año 2016

Abstract

Se realizó la investigación titulada “El comercio electrónico y su influencia en la confianza del consumidor de la empresa Importaciones Hezar en el distrito de San Martin de Porres de la Provincia de Lima, Perú, año 2016 cuyo objetivo es determinar como el comercio electrónico influye en la confianza del consumidor y si este percibe los mecanismos de confianza utilizados por la empresa Importaciones Hezar para transmitir confianza a sus clientes. La investigación se realizó con una población de 50 clientes con un margen de error de 5% y un nivel de confiabilidad del 95%. Los datos fueron recolectados utilizando la técnica de encuesta y se utilizó como instrumento al cuestionario conformado por 24 preguntas en escala de Likert – Siempre. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la fiabilidad del mismo se calculó mediante el coeficiente de Cronbach. Al obtener los datos todos los registros fueron ingresados al programa estadístico SPSS V.21. Arrojando como resultado que el Comercio electrónico influye de forma significativa en la confianza del consumidor de la empresa Importaciones Hezar, en el distrito de San Martin de Porres, año 2016. Aparte presenta una alta relación de 0.960 entre ambas variables y su nivel de influencia alcanza hasta el 92% sobre la variable dependiente “Confianza del Consumidor”, Por ello, se deduce que una buena propuesta de comercio electrónico incrementaría las visitas de los consumidores motivando realizar compras concretadas por internet.