Actitud hacia el uso y co-creación de valor de la banca móvil en la ciudad de Huaraz - 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo establecer la relación de la actitud hacia el uso con la co-creacion de valor del usuario de la banca móvil de la ciudad de Huaraz, 2021. Se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado – descriptivo y de nivel correlacional con un diseño no experimental de corte transeccional o transversal. Además, la muestra estuvo conformada por 385 usuario de la banca móvil, donde se empleó el cuestionario como instrumento de medición; para evaluar actitud hacia el uso, compuesto por 15 ítems y, para evaluar la intención de co-creacion de valor, compuesto por 13 ítems. Ambos instrumentos aprobaron el proceso de análisis de fiabilidad de Alpha de Crombach, evidenciando una confiabilidad muy alta. Los resultados señalan que, la actitud hacia el uso se encuentra en un 48.6% y la variable de intención de co-creacion de valor, con el 52.2%, ubicándose ambas variables en el nivel regular. Así mismo, los resultados inferenciales indicaron que la significancia bilateral, obtuvo un valor igual a 0.000 < 0.05, demostrando que existe la relación de la actitud hacia el uso con la cocreacion de valor por parte del usuario de la banca móvil, además el coeficiente de correlación fue de 0.771.