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Diaz, F., Sanchez, C. (2022). Gestión de calidad y satisfacción del cliente de la galería Kendall E.I.R.L. Piura, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/112897
Diaz, F., Sanchez, C. Gestión de calidad y satisfacción del cliente de la galería Kendall E.I.R.L. Piura, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/112897
@misc{renati/123710,
title = "Gestión de calidad y satisfacción del cliente de la galería Kendall E.I.R.L. Piura, 2022",
author = "Sanchez Rodriguez, Carlos Jefferson",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Title: Gestión de calidad y satisfacción del cliente de la galería Kendall E.I.R.L. Piura, 2022
Advisor(s): Rojas Romero, Karin Corina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo general de la presente tesis fue determinar la relación que existe entre
gestión de calidad y satisfacción del cliente de la galería Kendall E.I.R.L. Piura,
2022. El tipo de investigación fue aplicada, de diseño no experimental y de nivel
cuantitativo, descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 40
clientes, se aplicó la muestra censal. Para la recolección de datos se tomó como
técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, formando una totalidad de
60 preguntas. Se empleó la escala de Likert siendo validados por el jucio de
expertos, posteriormente se proceso la encuesta mediante el programa SPSS
donde se determinó el nivel de confiabilidad por medio del coeficiente Alfa de
Cronbach obteniendo como resultado para la variable Gestión de calidad 0,921 y
para la variable de Satisfacción del cliente 0,905 de tal forma se concluyó que
existe relación positiva entre las dos variables. Por otro lado los resultados
principales señalan que el nivel de correlación es de 0.708 infiriendo que existe una
correlación positiva considerable, asimismo el nivel de significancia es de 0.000
menor al nivel de significancia que 0.05 por lo que aceptamos la hipótesis
alternativa y se rechaza la hipotesis nula.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/112897
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Paredes Del Águila, Jardiel; Loa Navarro, Erika; Rojas Romero, Karin Corina
Register date: 2-May-2023
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