Utilidad del Balanced Scorecard en la efectividad del análisis de los resultados de desempeño. Revisión sistemática

Abstract

La investigación realizada propuso revisar la información y proponer la actualización de la utilidad del Balanced Scorecard en la efectividad del análisis de los resultados de desempeño; tuvo como metodología una revisión sistemática de síntesis interpretativa con enfoque cualitativo; se presentó evidencia empírica sobre la importancia de la variable en distintos tipos de empresas industriales y de servicios; se encontró que el BSC es una importante herramienta de gestión empresarial, útil para cumplir los objetivos planteados mediante indicadores adecuados; se concluyó que no todas las empresas lo implementan, por distintos factores como los costos, el tiempo, conocimiento de los empleados, la toma de decisiones de los líderes, la cultura empresarial del país y la poca compresión del idioma inglés; por último, se presentaron los indicadores más importantes para la medición y cumplimiento de objetivos.