Gestión por procesos y su impacto en la Administración estratégica de una empresa de mantenimiento, Lima - 2022

Abstract

La empresa, tiene una deficiente administración estratégica, pues no cuenta con sistema de gestión implementado, existe un desconocimiento de procesos, carece de documentos estandarizados para controlar sus actividades, así mismo no cuenta con los indicadores de gestión. Por ello, se estableció como objetivo principal determinar el impacto de la gestión por procesos en la administrativa estratégica de la empresa en cuestión. El tipo de investigación es aplicada, cuantitativa con un diseño pre experimental, el muestreo fue no probabilístico y se adoptó 14 procesos; así mismo se emplearon como instrumentos el cuestionario y la guía de observación. El cuestionario, está estructurado de acuerdo a las 4 dimensiones analizadas (planificación, organización, dirección y control), tiene una confiabilidad de 96%, los mismos que fueron validados por 3 expertos en el tema. La estadística descriptiva mostró que la administración estratégica se encontraba en un nivel malo con 81.1% y después de la implementación subió al 100% ubicándose en un rango bueno. Finalmente, el análisis estadístico inferencial, demostró que la gestión por procesos influye de manera significativa en la administración estratégica, sustentado mediante la prueba de wilcoxon obteniendo una significancia menor al 5%.