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Guzmán Avalos, Magna
Caushi Aparicio, Liz Mery
2022-10-26T22:06:59Z
2022-10-26T22:06:59Z
2022-01-18
2022-10-26 (es_PE)
Tesis en formato APA (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.14593/5225
La investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de servicio que se relaciona con la satisfacción del usuario, consultorios externos, Hospital II EsSalud, Huaraz, 2018. Investigación aplicada, correlacional, prospectiva de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal – correlacional. La muestra estuvo conformada por 364 usuarios. Para la recolección de los datos se usó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios válidos y confiables. Para la contrastación de la hipótesis se utilizó la prueba Chi cuadrado con un nivel de significancia de 5%. Los resultados reportan que el 43,1% de usuarios opinaron que hubo una mala calidad en la dimensión interpersonal, mientras que, el 46,7% manifestaron una regular calidad en la dimensión técnica y el 47,5% corresponde a una calidad regular en la dimensión entorno. Sobre la satisfacción, en la dimensión expectativa el 100%, refirieron que estaban satisfechos; en cuanto a la percepción, el 40,4% de los usuarios encuestados se encuentran medianamente satisfechos; sobre la calidad de servicio relacionada a la satisfacción del usuario, se obtuvo que el 39,8% refirieron una mediana satisfacción, el 37,6% muestran insatisfacción y un 22,5% satisfacción. Concluyendo que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario (es_PE)
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97 Páginas (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
Repositorio Institucional Digital (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Satisfacción del Usuario (es_PE)
Consultorios Externos (es_PE)
Hospital II (es_PE)
EsSalud (es_PE)
Huaraz (es_PE)
Calidad de servicio relacionada a la satisfacción del usuario, consultorios externos, hospital II ESSALUD, Huaraz, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado (es_PE)
Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud (es_PE)
Maestro en Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
Postgrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
32855895
https://orcid.org/0000-0002-4038-3507
44896543
419577 (es_PE)
Norabuena Penadillo, Rafael Marcos (es_PE)
Rojas Tello, Gima Aly (es_PE)
Guzmán Ávalos, Magna (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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