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Title: Control interno y gestión de calidad de servicios en consultorios externos del hospital Víctor Ramos Guardia Huaraz, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 13-Jun-2024
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: El objetivo principal de la investigación fue analizar la incidencia del Control Interno en la gestión de la Calidad de Servicio en los consultorios externos del Hospital en estudio. La metodología empleada fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de diseño no experimental- transversal. La población y muestra lo conformaron personal encargado del Órgano de Control Institucional (5 personas), el personal asistencial de los consultorios externos (79) entre médicos, técnicos, enfermeros, obstetras y odontólogos; además del promedio de usuarios que acuden a los consultorios externos (320). Se recopiló los datos empleando como técnica la encuesta y análisis documental, y como instrumento al cuestionario y ficha de análisis documental. Obteniendo como resultado una discrepancia significativa entre ambas perspectivas, el 90% de los asistenciales y administrativos percibe una gestión adecuada, el 4% no comparte esta opinión, señalando una percepción negativa sobre el control interno. En contraste, la calidad del servicio, la mayoría de los usuarios (80%) la considera media, existe un sector significativo (18%) que percibe una baja calidad, según el coeficiente de R de Pearson se obtuvo 0.723 con un valor de significancia de 0.011, inferior al nivel teórico del 5%. Concluyendo que a mayores acciones de control interno existe mayor satisfacción de los usuarios en los consultorios externos del hospital.
Discipline: Contabilidad
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Economía y Contabilidad
Grade or title: Contador Público
Juror: Hidalgo Mejía, Javier Pedro; Salvatierra Rosales, José Reynaldo; Rodríguez Rodríguez, Rosa Imelda
Register date: 5-Jan-2025



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