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Title: Calidad de atención y satisfacción de usuarios externos, servicio de emergencia, hospital de apoyo Recuay, 2021
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 30-May-2024
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de atención con la satisfacción de usuarios externos del servicio de emergencia del Hospital de Apoyo de Recuay, 2021. En la metodología se propuso una investigación de enfoque cuantitativo siendo por su finalidad de tipo aplicada y por su alcance correlacional, siendo no experimental, el diseño fue transversal. La muestra estuvo constituida por 90 participantes quienes cumplieron criterios de inclusión y exclusión. Se consideró como técnica a la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios válidos y confiables. Los resultados: 23,3 % manifestaron que la calidad de atención es alta, y se encuentran satisfechos de la atención recibida. En la relación de la calidad en la dimensión humana con la satisfacción el 33,3 % opinaron que la calidad es medio y se encuentran satisfechos; en la relación de la calidad en la dimensión entorno con la satisfacción el 25,6 % manifestaron que la calidad es media y se encuentran satisfechos; en la relación de la calidad en la dimensión técnica – científica con la satisfacción el 27,8 % de los usuarios opinaron que la calidad es alta y se encuentran satisfechos. Conclusión: que existe relación directa y altamente significativa de la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo del Hospital de Apoyo de Recuay.
Discipline: Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro en Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud
Juror: León Huerta, Bibiana María; Lezameta Blas, Ursula; Leásquez Osorio, María Inés
Register date: 11-Nov-2024



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