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Reaño, K., (2024). Sistema de control interno y calidad de servicio del policlínico policial de Huaraz año 2023 [Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo]. http://hdl.handle.net/20.500.14593/6294
Reaño, K., Sistema de control interno y calidad de servicio del policlínico policial de Huaraz año 2023 []. PE: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo; 2024. http://hdl.handle.net/20.500.14593/6294
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author = "Reaño Romero, Karim Roxana",
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Title: Sistema de control interno y calidad de servicio del policlínico policial de Huaraz año 2023
Authors(s): Reaño Romero, Karim Roxana
Advisor(s): Castillo Torre, Yeng Dennis
Keywords: Supervisión; Capacidad; Prestación; Atención
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 13-Jun-2024
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: El control interno sugiere mejor manejo organizacional en el policlínico policial de Huaraz; sin embargo se encontró insatisfacción y malestar en los usuarios por la calidad de servicios brindados, siendo el objetivo general de la investigación determinar como el control interno se relaciona con la calidad de servicio del Policlínico Policial de Huaraz Año 2023, se aplicó el enfoque cuantitativo-hipotético deductivo, el tipo de investigación aplicada, evaluativa; nivel de investigación correlacional, la variable “X” (control interno) que fue medido con el análisis documental y entrevistas y la variable “Y” (calidad de servicios) medido con encuestas; el diseño de la investigación es el no experimental, la población consta de 4730 policías y derechohabientes y la muestra de 265 usuarios; el resultado obtenido de un valor de significancia de 0.000 que es inferior al margen de error del 0.005 expresando que existe una correlación entre el control interno con la calidad de servicio positiva y alta, confirmando que un control interno adecuado, efectivo y eficiente va a generar informes o instrumentos que medirán o indicaran un adecuado manejo de recursos lo cual mantendrá una calidad de servicio acorde a las normativas vigentes, en conclusión existe entre el control interno y la calidad de servicio una correlación directa y significativa, en los hallazgos encontrados en el policlínico policial de Huaraz no existe una adecuada supervisión de control interno, expuestos estos por la insatisfacción y malestar de los usuarios del policlínico policial de Huaraz
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.14593/6294
Discipline: Contabilidad
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Economía y Contabilidad
Grade or title: Contador Público
Juror: Hidalgo Mejía, javier Pedro; Cacha Alvarado, Mirko Vladimir; Rodríguez Rodríguez, Rosa Imelda
Register date: 16-Oct-2024
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