Percepción de Calidad de Atención por Usuario: Servicio de Odontología puesto de Salud de San Cristóbal - Ayacucho. 2018

Abstract

La oferta de los servicios de salud, son evaluados solo desde un enfoque unidireccional a partir de monitoreo, evaluación de los propios ofertantes, siendo escaso o nulo evaluar la satisfacción desde la demanda, en este caso desde los usuarios, por ese motivo y con un propósito contributivo, se realiza el presente estudio cuyo propósito fue: determinar la percepción del usuario sobre la calidad de atención en el servicio de odontología. Puesto de salud Villa San Cristóbal, Ayacucho, 2018, el diseño de investigación fue descriptivo simple y la variable la calidad de atención, con las dimensiones: humana (6 ítems), técnica (7 ítems), entorno (6 ítems) y atención integral (3 ítems); se trabajó con una muestra censal (30 pacientes), obtenida mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario auto informado, cuya validez R de Pearson es 0.59, y la confiabilidad alfa de Cronbach 0,982. El resultado principal indica que los usuarios perciben la calidad de atención en el servicio de odontología del Puesto de salud Villa San Cristóbal-Ayacucho, como regular (53,3%), las conclusiones afirman que la percepción de la calidad de atención con respecto a la dimensión técnica es regular (48,4%); respecto a la dimensión humana es “regular” para el 41,0%; en la dimensión del entorno es “buena” para el 53,9% y respecto a la dimensión calidad de atención integral es “regular” para el 37,8%.