Características de las OTA’s y su relación con la decisión de compra de servicios turísticos de usuarios miraflorinos, 2021

Abstract

Actualmente, es conocido el auge de las agencias de viajes online (OTA’s) que en los últimos años y gracias a los avances tecnológicos han logrado posicionarse como una de las principales herramientas que utilizan los clientes para buscar información, reservar y comprar servicios de viajes, convirtiéndose en una fuerte competencia para las agencias de viajes tradicionales. Por lo tanto, la presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera se relacionan las características de las OTA’s con el proceso de decisión de compra de servicios turísticos. Para tal fin, se realizó un estudio cuantitativo, correlacional, transversal, aplicando una encuesta a 381 usuarios de OTA’s, habitantes del distrito de Miraflores, y se analizaron las características más representativas de estas plataformas de reservas online. Como resultado, se comprobó que existe relación significativa entre la variedad de información, la rapidez de las cotizaciones y las tarifas que se obtienen en las OTA’s con el proceso de decisión de compra de servicios turísticos. La investigación concluye describiendo que la relación es positiva en un nivel bajo, y determina que los usuarios otorgaron mayor importancia al factor tarifas, seguido por la rapidez en las cotizaciones y finalmente la variedad de información.