Estándares de servicio y eficiencia en una empresa comercializadora de insumos médicos, Piura, 2023

Abstract

En esta investigación el objetivo principal fue verificar si hay relación relevante entre la variante estándares de servicio y eficiencia en una empresa comercializadora de insumos médicos, Piura, 2023. La investigación fue básica, no experimental, de diseño correlacional; aplicándose una población tipo censo de 30 clientes de la comercializadora de insumos médicos. Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios y su validez se dio por juicio de expertos; su confiabilidad fue de 0.925 para la variable estándares de servicio y 0.930 para la variable eficiencia, según el coeficiente de Alpha de Cronbach hay una alta fiabilidad entre los ítems de cada variante. Se concluyó, que el resultado obtenido del estadístico Spearman fue de 0,750 demostrando así una asociación positiva considerable entre estándares de servicio y eficiencia.