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Manguinuri Chota, Robert
Sotomayor Mancisidor, Merce Concepcion
Villarreal Cuenca, Witmer Orison
2023-08-22T20:59:10Z
2023-08-22T20:59:10Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/119999
EL objetivo de la presente investigación es determinar la percepción de la calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario externo en emergencia de un hospital estatal 2022. La investigación es de enfoque cuantitativo con diseño no experimental correlacional, Se evaluó ambos variables con el modelo SERVQUAL Modificado, se trabajó con una muestra de 222 colaboradores y se aplicó como técnica la recolección de datos mediante la encuesta un pretest y postest de la percepción y expectativa, el instrumento a utilizar es la encuesta de 22 preguntas y su valoración es la escala de Likert, se procesaron estadísticamente utilizando Excel y SPSS, para hallar los resultados correspondientes de la investigación,se aplicó una prueba piloto de 22 colaboradores, obteniendo una confiabilidad, alfa de Cronbach; la primera variable dio una significancia de 0,922 y la segunda 0.826. Los resultados de la investigación demuestran que existe la relación entre ambas variables el estadígrafo de Spearman dio un valor Sig. = 0,008; es decir menor a 0,05 y Rho= 0,712, con el cual se corrobora que la relación es de grado muy significativo por último el nivel de satisfacción es aceptable. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Emergencia (es_PE)
Percepción de la calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario externo en emergencia de un hospital estatal 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
06739917
09469288
https://orcid.org/0000-0001-7832-4169 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-5309-6582 (es_PE)
10163425
417477 (es_PE)
Vega Vilca, Carlos Sixto
Sotomayor Mancisidor, Merce Concepción
Manguinuri Chota, Robert
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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